Legal Guarantee
Zákonná odpovědnost za vady
Zákonná odpovědnost za vady
V souladu s právními předpisy Evropské unie a vnitrostátními předpisy na ochranu spotřebitele se na zakoupené výrobky vztahuje dvouletá zákonná odpovědnost za vady a nesoulad zboží s kupní smlouvou. Pokud je výrobek vadný nebo neodpovídá smlouvě či popisu, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy.
Vaše práva vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady (PDF)
Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu a připravte si doklad o koupi a popis problému.
Výrobek byl zakoupen na ugg.com.
Rozsah zákonné ochrany
Zákonnou odpovědnost za vady nese prodávající. Na výrobky zakoupené na ugg.com se vztahuje dvouletá zákonná ochrana.
Chcete-li nahlásit problém s výrobkem zakoupeným na ugg.com, kontaktujte zákaznickou podporu. Připravte si:
• Číslo objednávky nebo doklad o koupi
• Podrobný popis problému a fotografie výrobku, včetně vnitřní části obuvi a podrážky.
Postup při vrácení výrobku
Posoudíme zaslané fotografie a informace, abychom zjistili, zda výrobek splňuje podmínky reklamace. Po přijetí reklamace obdržíte pokyny k odeslání výrobku za účelem vrácení peněz nebo výměny. Výrobek pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodil.
Po obdržení zásilky ověříme, zda stav výrobku odpovídá popisu v reklamaci. Pokud reklamaci uznáme, vrátíme peníze původní platební metodou nebo výrobek vyměníme. Připsání vrácené částky může podle banky či vydavatele karty trvat až 7 dní.
Pokud bude reklamace zamítnuta, výrobek vám zašleme zpět.
Posouzení výrobků po uplynutí dvou let
U výrobků zakoupených před více než dvěma lety závisí rozhodnutí na konkrétních okolnostech. Můžeme nabídnout výměnu nebo vrácení peněz, opravy však neposkytujeme.
Výluky ze zákonné ochrany
Ochrana se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávné praní ani úpravy výrobku.
Tmavá ovčí kůže může mírně pouštět barvu a světlá kůže se může obarvit od oblečení. Na tyto jevy se ochrana nevztahuje.
Přirozené rozdíly v ovčí kůži, například v odstínu, struktuře nebo uspořádání vláken, nepředstavují vadu. Tyto vlastnosti dodávají obuvi jedinečný vzhled a mohou způsobovat rozdíly v tom, jak obuv sedí a jak je pohodlná.
Ochrana se nevztahuje na náhodná poškození, včetně škod způsobených zvířaty, přímými zdroji tepla, potravinami, výtvarnými materiály, nepříznivým počasím, přírodními jevy a rekreačními zařízeními.
Pokyny k péči a čištění
Informace o péči o obuv UGG najdete v našem průvodci čištěním a údržbou.
Výrobek byl zakoupen u jiného prodejce.
Zákonnou odpovědnost za vady nese prodávající. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili.
Pokud jste výrobek zakoupili u autorizovaného prodejce, uplatněte reklamaci přímo v místě nákupu. Nemůžeme vyřizovat reklamace výrobků, které nebyly zakoupeny přímo u nás, ale vynasnažíme se našim autorizovaným partnerům s vyřízením reklamace pomoci.
U výrobků zakoupených od neautorizovaných prodejců nemůže UGG poskytovat podporu jménem daného prodejce.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi vrácením zboží a zákonnou odpovědností za vady?
Pokud chcete vrátit výrobek, který splňuje podmínky našich pravidel pro vracení zboží, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a také možnost vrácení do 30 dnů podle našich pravidel.
Zákonná odpovědnost za vady je naproti tomu samostatným právem spotřebitele. Pokud je výrobek vadný nebo neodpovídá smlouvě či popisu, můžete využít prostředky ochrany stanovené platnými právními předpisy.
Jak dlouho trvá zákonná ochrana?
Spotřebitelé v Evropské unii mají při nesouladu zboží s kupní smlouvou nárok na zákonnou ochranu po dobu nejméně dvou let od převzetí výrobku. V závislosti na zemi nebo regionu bydliště mohou mít i další práva.
Jak mohu uplatnit reklamaci?
Kontaktujte zákaznickou podporu a poskytněte doklad o koupi, informace o výrobku a popis problému. Reklamaci prověříme a sdělíme vám další postup.
Na co se vztahuje dvouletá zákonná ochrana?
Ochrana se vztahuje na vadné výrobky nebo výrobky, které neodpovídají smlouvě či popisu. Nevztahuje se však na:
• Běžné opotřebení, nesprávné praní nebo úpravy výrobku
• Mírné pouštění barvy z tmavé ovčí kůže a obarvení světlé kůže od oblečení
• Přirozené rozdíly v odstínu, struktuře nebo uspořádání vláken ovčí kůže, které mohou ovlivnit padnutí a pohodlí
• Náhodná poškození způsobená například zvířaty, teplem, potravinami, výtvarnými materiály, nepříznivým počasím, přírodními jevy nebo rekreačními zařízeními.
Stejná pravidla platí pro výrobky zakoupené v prodejnách UGG.
Jak rozpoznat běžné opotřebení od vady materiálu?
Na každém pravidelně používaném výrobku se časem projeví známky opotřebení. Rychlost opotřebení obuvi závisí na mnoha faktorech. Ovčí kůže při používání přirozeně stárne. Pokud krátce po nákupu zaznamenáte neobvyklé známky opotřebení, kontaktujte nás.
Co mám dělat, pokud se výrobek, za který chci zboží vyměnit, již neprodává?
Pokud chcete v rámci uznané reklamace vyměnit výrobek zakoupený online, ale ten již není dostupný, nabídneme vám vrácení peněz nebo kredit do obchodu v hodnotě původní kupní ceny.
Vztahuje se zákonná ochrana také na oblečení?
Ano. Zákonná ochrana se vztahuje na všechny výrobky (obuv, oblečení a doplňky) zakoupené na ugg.com nebo u autorizovaných prodejců.
Co se stane s výrobkem, pokud bude moje reklamace uznána?
Pokud reklamace splňuje podmínky zákonné ochrany, vyřídíme ji v souladu s platnými pravidly pro vracení a obnovu výrobků. Pokud bude výrobek uznán za vadný, nebudeme jej moci zaslat zpět. Podle dostupnosti nabídneme výměnu nebo vrácení peněz.