Doufáme, že vám nákup produktů UGG udělá radost. Pokud si to však rozmyslíte, máte 30 dní na bezplatné vrácení nebo výměnu.

Žádost o vrácení nebo výměnu podejte do 30 dnů od obdržení objednávky.

Produkty můžete bezplatně vrátit prostřednictvím DHL nebo určené poštovní služby pomocí našeho portálu pro vrácení zboží.

Vrácené produkty musí být nenošené a zabalené v původním obalu. Produkty bez původního obalu nepřijímáme. Informace o vracení spodního prádla najdete níže.

Doklad o odeslání si uschovejte, dokud neobdržíte e-mailové potvrzení o vrácení peněz nebo výměně. Za zásilky vrácené prostřednictvím jiných dopravců nebo jinými způsoby neneseme odpovědnost.

Pokud do 15 dnů neobdržíte potvrzení o zpracování vrácení nebo výměny, obraťte se na náš zákaznický servis. Připravte si doklad o odeslání, abychom vám mohli pomoci.

Značkové prodejny UGG (s výjimkou outletů a partnerských prodejen) mohou pomoci s výměnou zboží zakoupeného online a zaplaceného kreditní nebo debetní kartou. Vrácení plateb provedených přes PayPal, Klarna, Clearpay a další platební metody zajišťuje náš sklad.

Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží lze vracet pouze online objednávky. Produkty zakoupené v kamenné prodejně lze vrátit pouze v této prodejně.

Pokud výměna nebude možná z důvodu omezené dostupnosti produktu, vrátíme vám peníze.

Vrácení spodního prádla
Spodní prádlo, včetně modelů Boy Shorts a Cheeky Boy Shorts, nelze vrátit ani vyměnit, pokud bylo nošené nebo prané. Produkty musí být vráceny v původním stavu se všemi visačkami.

Pokud si nejste jistí velikostí modelů Boy Shorts nebo Cheeky Boy Shorts, zkoušejte je přes vlastní spodní prádlo.

Jakmile se ujistíte, že velikost odpovídá a chcete si produkt ponechat, odstraňte visačku a noste jej jako obvykle.

Vyhrazujeme si právo odmítnout přijetí produktů, které nesou známky používání.

Chcete-li požádat o výměnu nebo vrácení peněz, zaregistrujte žádost v příslušném portálu. Budete potřebovat číslo objednávky a poštovní směrovací číslo dodací nebo fakturační adresy. Vytiskněte štítek, nalepte jej na balík a odevzdejte zásilku na místním výdejním místě DHL nebo u autorizovaného partnera DHL. V určitých případech může vrácení zajišťovat jiný dopravce pověřený společností DHL. Neneseme odpovědnost za zpětné zásilky přepravované společností DHL nebo partnery určenými dopravcem.

Zde najdete nejbližší výdejní místa DHL Access Point. Neneseme odpovědnost za produkty zaslané zpět jiným dopravcem než DHL. Uschovejte si doklad o odeslání.

Zpracování vrácení nebo výměny může trvat až 15 pracovních dnů od odeslání balíku. Pokud od nás po 15 pracovních dnech neobdržíte zprávu, kontaktujte nás.

Podle britských předpisů Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 můžete do 14 dnů od obdržení celé objednávky odstoupit od smlouvy a získat plnou náhradu nákladů včetně nákladů na doručení. Více informací najdete zde.

Vrácení zboží zpracováváme nejpozději do 15 pracovních dnů od obdržení balíku. Jakmile zadáme vrácení peněz nebo odešleme produkt určený k výměně, obdržíte e-mailové oznámení. Pokud po uplynutí této doby nedostanete žádnou informaci, kontaktujte nás a zašlete kopii dokladu o odeslání — rádi vám pomůžeme.

Upozornění: pokud vrátíte produkt za účelem výměny a požadovaný náhradní produkt nebude dostupný, automaticky vám vrátíme peníze.

Zpětnou zásilku můžete sledovat na webových stránkách zvoleného dopravce pomocí přiděleného sledovacího čísla. Od obdržení balíku může zpracování vrácení trvat až 15 pracovních dnů.

Po zpracování vrácení vás neprodleně informujeme e-mailem. Pokud požádáte o výměnu, po odeslání obdržíte nové sledovací číslo. Pokud požadovaný náhradní produkt nebude dostupný, automaticky vám vrátíme peníze.

Pokud produkt vracíte podle našich standardních podmínek vrácení zboží, původní náklady na dopravu se nevracejí, protože služba doručení objednávky již byla poskytnuta.

Zákazníci z Evropské unie a Spojeného království mají právo odstoupit od smlouvy týkající se celé objednávky do 14 dnů od obdržení zásilky. V takovém případě jim budou vráceny náklady na všechny produkty i původně zaplacené standardní doručení. Pro uplatnění tohoto práva je nutné vrátit všechny produkty z objednávky v jedné zásilce. Více informací najdete zde. Toto zákonné právo platí nezávisle na standardních podmínkách vrácení zboží a 30denní lhůtě pro vrácení.

Všechny produkty vracené podle našich podmínek vrácení nebo zákonného práva na odstoupení od smlouvy musí být kompletní, nenošené a zaslané zpět v původním obalu v požadované lhůtě.

Informace o rozsahu naší záruky a způsobu uplatnění reklamace najdete zde.

Kromě výše uvedených standardních podmínek vrácení zboží máte při nákupu také zákonná práva.

1. Právo odstoupit od smlouvy.

Podle britských předpisů Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 můžete do 14 dnů od obdržení celé objednávky odstoupit od smlouvy a získat plnou náhradu nákladů včetně nákladů na doručení. Více informací najdete zde.

2. Práva týkající se vadných produktů.

Pokud obdržený produkt nesplňuje očekávané požadavky na kvalitu nebo neodpovídá popisu, můžete do 30 dnů od doručení požádat o vrácení peněz.

Pokud se vada produktu projeví mezi 30. dnem a 6. měsícem od jeho obdržení, máte právo na opravu nebo výměnu. Pokud oprava nebude možná, máte právo na vrácení peněz.

Po uplynutí 6 měsíců můžete mít podobná práva, pokud prokážete, že vada existovala již v okamžiku doručení. Pro více informací nás kontaktujte.

Chcete-li se dozvědět více o právech spotřebitelů ve Spojeném království, obraťte se na místní úřad Trading Standards nebo organizaci Citizens Advice.

Co mám dělat, pokud zjistím problém s produktem?

Spotřebitelé v Evropské unii mají podle platných předpisů právo na nejméně dvouletou zákonnou ochranu v případě nesouladu zboží se smlouvou. Produkty musí odpovídat popisu, být vhodné pro zamýšlené použití a splňovat požadované standardy kvality a funkčnosti.

Pokud se domníváte, že je produkt vadný nebo neodpovídá kupní smlouvě či popisu, kontaktujte náš zákaznický servis. Podle platných předpisů mohou dostupné prostředky nápravy zahrnovat opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz.

Veškeré obchodní záruky a poprodejní služby poskytované značkou UGG jsou nezávislé na zákonných právech spotřebitele a doplňují je.